Agências bancárias deverão permitir o acesso de clientes quando o sistema estiver "fora do ar" Será pemitido que os clientes aguardem o atendimento no interior da agência até a normalização do sistema. Quando não houver a normalização no horário de expediente bancário, o cliente deverá receber um número de protocolo, que garanta atendimento prioritário no dia seguinte.