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Publicado o ato que estabelece novas regras para ouvidoria dos bancos

Foi publicado no Diário Oficial de hoje, 27-7, a Resolução 4.433 Bacen/2015 que aperfeiçoa os processos de constituição e funcionamento da ouvidoria das instituições financeiras, visando maior efetividade e transparência no cumprimento das atribuições desse componente e melhoria na qualidade do atendimento prestado.

Dentre os aperfeiçoamentos destacam-se a obrigatoriedade de gravação do atendimento quando realizado por meio telefônico e de divulgação de informações sobre o acesso à ouvidoria na página inicial do sítio eletrônico da instituição na internet, bem como a fixação do prazo de 10 dias úteis para o encaminhamento de resposta conclusiva ao cliente.

No que se refere à transparência, passa a ser exigida a divulgação semestral, no sítio eletrônico na internet da instituição, de informações relativas às atividades desenvolvidas pela ouvidoria.

Foi concedido prazo até 30 de junho de 2016 para que as instituições se adaptem às novas regras.