Aprovada nova regulamentação sobre ouvidoria das instituições financeiras
O Banco Central informa que foi aprovada norma promovendo aperfeiçoamentos nos processos de constituição e funcionamento da ouvidoria das instituições financeiras (Resolução 4.433/2015 – ainda não publicada no Diário Oficial), visando maior efetividade e transparência no cumprimento das atribuições desse componente e melhoria na qualidade do atendimento prestado.
Dentre os aperfeiçoamentos, segundo o BC, destacam-se a obrigatoriedade de gravação do atendimento quando realizado por meio telefônico e de divulgação de informações sobre o acesso à ouvidoria na página inicial do sítio eletrônico da instituição na internet, bem como a fixação do prazo de dez dias úteis para o encaminhamento de resposta conclusiva ao cliente.
No que se refere à transparência, passa a ser exigida a divulgação semestral, no sítio eletrônico na internet da instituição, de informações relativas às atividades desenvolvidas pela ouvidoria.
Visando à adequação de rotinas e sistemas, foi concedido prazo até 30 de junho de 2016 para que as instituições se adaptem às novas regras.
Selic | Ago | 0,87% |
IGP-DI | Ago | 0,12% |
IGP-M | Set | 0,62% |
INCC | Ago | 0,70% |
INPC | Ago | -0,14% |
IPCA | Ago | -0,02% |
Dolar C | 27/09 | R$5,44250 |
Dolar V | 27/09 | R$5,44310 |
Euro C | 27/09 | R$6,07270 |
Euro V | 27/09 | R$6,07400 |
TR | 26/09 | 0,0739% |
Dep. até 3-5-12 |
29/09 | 0,5774% |
Dep. após 3-5-12 | 29/09 | 0,5774% |