Central 135 continua confirmando agendamento
Desde o dia 18 de junho, até a última segunda-feira, os operadores da Central 135 fizeram 264.686 mil ligações e confirmaram o agendamento de 94.317 segurados (35,6%), que deverão comparecer à Agência da Previdência Social (APS) no dia e hora marcados.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) decidiu confirmar o comparecimento dos segurados para administrar melhor as agendas das APS e abrir novas vagas no caso de haver desistências. Esse serviço foi criado a partir da constatação de que 30% das pessoas com horário marcado não compareciam às unidades.
O objetivo dessa medida é dar transparência à agenda e possibilitar atendimento rápido e adequado aos segurados da Previdência. Em outubro, ministro da Previdência Social, Luiz Marinho, alertou aos segurados que é preciso a colaboração de todos para que o sistema funcione adequadamente. Ele acrescentou que se o segurado informar dados errados não vai só dificultar o atendimento, mas prejudicar outras pessoas que esperam para serem atendidas.
A eficácia deste serviço do INSS está sendo prejudicada porque muitos segurados estão dando informações erradas ao agendar o atendimento, o que impede uma administração eficiente da agenda. Entre os dados incorretos mais comuns fornecidos por segurados estão nomes, números de telefones e Números de Inscrição do Trabalhador (NIT).
O INSS estuda medidas para resolver os problemas provocados por informações incorretas na agenda eletrônica, já detectados antes e confirmados desde que os operadores da Central 135 começaram a confirmar o agendamento.
A confirmação do agendamento é feita até quatro dias antes da data marcada. Quando liga para confirmar, o atendente do 135 lembra do horário agendado e pergunta se o segurado ainda tem interesse em comparecer e, também, se o ele possui todos os documentos necessários para que o atendimento seja realizado.
Ao fazer a confirmação nunca são solicitadas informações pessoais, como, por exemplo, números de documentos de identidade. Esta documentação será solicitada ao segurado no dia em que ele for atendido na APS. O operador que faz a confirmação da agenda tem acesso somente ao nome, data, horário e local do atendimento e o tipo de solicitação feita pelo segurado.
FONTE: Previdência Social
Selic | Ago | 0,87% |
IGP-DI | Jul | 0,83% |
IGP-M | Ago | 0,29% |
INCC | Jul | 0,72% |
INPC | Jul | 0,26% |
IPCA | Jul | 0,38% |
Dolar C | 30/08 | R$5,65560 |
Dolar V | 30/08 | R$5,65620 |
Euro C | 30/08 | R$6,25450 |
Euro V | 30/08 | R$6,25630 |
TR | 29/08 | 0,0714% |
Dep. até 3-5-12 |
31/08 | 0,5711% |
Dep. após 3-5-12 | 31/08 | 0,5711% |